Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy

1. Zakres i okres zwrotów

I Glenele (zwana dalej « my ») umożliwia dokonanie dobrowolnego zwrotu lub wymiany produktu w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania.

II Dobrowolny 30-dniowy zwrot ma zastosowanie niezależnie od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni. Warunki dobrowolnego zwrotu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z tego prawa.

III W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy termin 14 dni liczony jest zgodnie z zasadami właściwymi dla umów zawieranych na odległość, w szczególności od otrzymania towaru przez konsumenta.

IV W przypadku wielu produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin ustawowego odstąpienia rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

2. Kiedy można dokonać zwrotu lub wymiany

I Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w szczególności w przypadku stwierdzenia problemu dotyczącego wyglądu produktu, jakości, zapachu, istotnej różnicy kolorystycznej albo zgodności produktu z zamówieniem.

II Jeżeli otrzymany produkt różni się od produktu zamówionego, jest niekompletny albo posiada niezgodność, należy przekazać nam informacje pozwalające ustalić charakter problemu.

III Dobrowolny zwrot może zostać zgłoszony również bez podawania przyczyny w ramach 30-dniowego okresu określonego w niniejszej polityce.

IV Towar powinien zostać zwrócony w stanie pozwalającym na jego ocenę. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

V Powyższe warunki dobrowolnego zwrotu nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta z tytułu odstąpienia od umowy ani uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową.

3. Zgłoszenie zwrotu

I W celu rozpoczęcia procedury zwrotu należy skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonu i przekazać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę zwrotu oraz, w razie potrzeby, zdjęcia lub nagrania przedstawiające zgłaszany problem.

II Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy przekazane informacje i przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.

III Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy dane dotyczące miejsca, na które należy wysłać produkt. Jeżeli w danym przypadku właściwy jest zwrot na poniższy adres, przesyłkę należy skierować na:

8 Finnsbu Pl,Middle River, MD 21220, United States

IV W przesyłce może znajdować się etykieta zwrotna przeznaczona do ułatwienia identyfikacji i obsługi zwrotu. Jeżeli zastosowanie etykiety jest wymagane w konkretnej procedurze, należy postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

V Po wysłaniu produktu zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz danych umożliwiających potwierdzenie dostarczenia przesyłki.

VI Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy jego weryfikacji w zakresie niezbędnym do ustalenia stanu produktu oraz przyczyny zwrotu.

4. Wymiana produktu

I Wniosek o wymianę można złożyć za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonu, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę wymiany oraz odpowiednią dokumentację zdjęciową lub nagranie, jeżeli jest dostępne.

II Po analizie zgłoszenia przekażemy informację o dalszym sposobie postępowania oraz, jeżeli wymiana zostanie zaakceptowana, dane dotyczące zwrotu produktu.

III Produkt należy przesłać na wskazany przez nas adres zwrotu i zachować potwierdzenie nadania do czasu zakończenia procedury.

IV Po otrzymaniu produktu sprawdzimy jego stan oraz informacje przedstawione w zgłoszeniu.

V Jeżeli wymiana zostanie zatwierdzona, przygotowanie nowego produktu do wysyłki rozpocznie się w terminie 1–3 dni roboczych.

VI Przewidywany czas transportu nowego produktu wynosi 4–6 dni roboczych od dnia nadania. Szczegółowe informacje znajdują się w Warunkach wysyłki.

5. Zwrot pieniędzy

I W przypadku zaakceptowanego zwrotu środki są zwracane przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami.

II Zwroty dotyczące płatności kartą są kierowane na rachunek powiązany z używaną kartą, w szczególności Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover lub Diners Club.

III W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia dostępnego przy zakupie. Dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższego sposobu dostawy nie podlega zwrotowi w zakresie przewidzianym dla tego prawa.

IV Zwrot należności z tytułu ustawowego odstąpienia następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

V W przypadku dobrowolnego zwrotu środki są przekazywane po zakończeniu weryfikacji zwróconego produktu.

VI W przypadku płatności kartą czas zaksięgowania środków zależy od banku lub instytucji obsługującej płatność. Zwykle może to potrwać około 5–10 dni roboczych od momentu przekazania zwrotu do realizacji.

6. Koszty zwrotu

I Jeżeli przyczyną zwrotu jest niezgodność produktu z zamówieniem, uszkodzenie, istotny problem jakościowy lub inna niezgodność, za uzasadnione koszty związane z procedurą odpowiadamy zgodnie z właściwymi zasadami.

II W przypadku dobrowolnego zwrotu bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, o ile został o tym odpowiednio poinformowany przed zawarciem umowy.

III W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli został o nich poinformowany przed zawarciem umowy.

IV Jeżeli produkt ze względu na swoje rozmiary lub charakter nie może zostać zwyczajnie odesłany pocztą, przed zawarciem umowy udostępniamy informację o rzeczywistym koszcie albo rozsądnym szacunku bezpośredniego kosztu jego zwrotu.

V W przypadku reklamacji dotyczącej braku zgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów wymaganych do doprowadzenia produktu do zgodności z umową. Koszty naprawy lub wymiany, w tym odpowiednie koszty przewozu, ponosi sprzedawca.

7. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

I Niezależnie od zasad dobrowolnego zwrotu konsument może skorzystać z uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową.

II Odpowiedzialność z tytułu braku zgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru.

III W przypadku braku zgodności konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w szczególności poprzez naprawę lub wymianę.

IV Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Koszty związane z naprawą lub wymianą ponosi sprzedawca.

V W przypadkach określonych właściwymi zasadami konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy brak zgodności jest istotny albo wystąpiły przesłanki uzasadniające zastosowanie tych środków.

VI Zgłoszenie reklamacyjne można przekazać w dowolnej formie. Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.

VII Odpowiedź na reklamację jest przekazywana w terminie przewidzianym dla danego rodzaju żądania. W przypadku reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową sprzedawca powinien odpowiedzieć w terminie 14 dni od jej otrzymania.

VIII Zasady dotyczące ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową mają pierwszeństwo przed warunkami dobrowolnego 30-dniowego zwrotu.

8. Odpowiedzialność i weryfikacja zwrotu

I Przed wysłaniem produktu zalecamy odpowiednie zabezpieczenie przesyłki, aby ograniczyć ryzyko jej uszkodzenia podczas transportu zwrotnego.

II W przypadku zgłoszenia dotyczącego uszkodzenia, wady, różnicy kolorystycznej, niewłaściwego produktu lub innej niezgodności możemy poprosić o zdjęcia albo nagranie przedstawiające problem.

III Dokumentacja fotograficzna lub nagranie służą wyłącznie do ułatwienia oceny zgłoszenia i nie zastępują praw konsumenta wynikających z zasad dotyczących odstąpienia od umowy lub zgodności towaru z umową.

IV Sam fakt nieprzekazania zdjęcia lub nagrania nie wyłącza uprawnień konsumenta, jeżeli dane zgłoszenie podlega właściwym zasadom ochrony konsumenta.

9. Kontakt w sprawie zwrotów i wymiany

I W sprawach dotyczących zwrotu, wymiany, reklamacji lub refundacji można skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych danych.

II Adres: 8 Finnsbu Pl,Middle River, MD 21220, United States

III Telefon:  +1 205-843-7618

IV E-mail: service@glenele.com

V Godziny pracy: od poniedziałku do środy, 9:00–18:00 (CET)

VI Przy kontakcie dotyczącym konkretnego zamówienia należy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz dane wykorzystane podczas składania zamówienia.

10. Informacje powiązane

I Informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy oraz formularza odstąpienia znajdują się na stronie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.

II Szczegółowe informacje dotyczące odpowiedzialności za zgodność towaru z umową znajdują się na stronie Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów.

III Informacje dotyczące terminów przygotowania zamówienia i dostawy znajdują się w Warunkach wysyłki.

IV Zasady dotyczące anulowania zamówienia zostały opisane w Polityce anulowania zamówień.

V Informacje dotyczące sposobów płatności znajdują się w Polityce płatności.

VI Pozostałe zasady sprzedaży są dostępne w Ogólnych warunkach sprzedaży.