Polityka anulowania zamówień

1. Zasady anulowania zamówienia

I Glenele (zwana dalej « my ») umożliwia anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki.

II Wniosek o anulowanie należy przesłać możliwie szybko po złożeniu zamówienia, aby umożliwić nam sprawdzenie aktualnego etapu realizacji.

III Jeżeli od złożenia zamówienia upłynęło więcej niż 48 godzin lub przesyłka została już przekazana do przewoźnika, standardowe anulowanie zamówienia w ramach niniejszej procedury może nie być już możliwe.

IV Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, po jego doręczeniu można skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, odstąpienia od umowy lub wymiany, zgodnie z zasadami przedstawionymi w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

V Niniejsza procedura anulowania nie ogranicza prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie przewidzianym dla tego prawa. Szczegółowe zasady znajdują się na stronie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.

2. Jak złożyć wniosek o anulowanie

I Wniosek o anulowanie zamówienia można przesłać na adres service@glenele.com lub zgłosić telefonicznie pod numerem +81 80-4927-3165.

II W wiadomości należy podać co najmniej numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację. W celu sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia można również dołączyć potwierdzenie płatności.

III Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy, czy zamówienie znajduje się jeszcze na etapie umożliwiającym jego anulowanie.

IV Jeżeli anulowanie będzie możliwe, potwierdzimy przyjęcie wniosku i rozpoczniemy procedurę zwrotu należności.

V Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, poinformujemy o braku możliwości anulowania w ramach niniejszej procedury oraz wskażemy odpowiedni sposób dalszego postępowania.

3. Potwierdzenie anulowania i zwrot płatności

I Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku przekażemy informację o anulowaniu zamówienia na dane kontaktowe podane podczas składania zamówienia.

II Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, o ile inne rozwiązanie nie zostanie wyraźnie uzgodnione i nie wiąże się ono z dodatkowymi kosztami po stronie konsumenta.

III W przypadku płatności kartą zwrot jest kierowany na rachunek powiązany z używaną kartą, w szczególności Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover lub Diners Club.

IV Po przekazaniu zwrotu do realizacji środki powinny zostać zaksięgowane zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych, przy czym rzeczywisty czas zależy od banku lub instytucji obsługującej płatność.

V Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie przewidywanego czasu, należy skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu zwrotu.

VI W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają zasady zwrotu określone w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy, w tym zasady dotyczące terminu zwrotu płatności oraz kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy.

4. Zamówienie po przekazaniu do wysyłki

I Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, nie traktujemy go jako zamówienia możliwego do anulowania w ramach 48-godzinnej procedury anulowania.

II Po otrzymaniu przesyłki konsument może, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z procedury zwrotu lub odstąpienia od umowy.

III Szczegółowe informacje dotyczące terminu zwrotu, sposobu zgłoszenia, kosztów oraz refundacji znajdują się w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

IV Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia, w tym sposobu złożenia oświadczenia i zasad zwrotu płatności, znajdują się w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.

5. Informacje dotyczące statusu zamówienia

I Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje informacje związane z jego realizacją na adres e-mail podany podczas zakupu.

II Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane lub przekazane do transportu, informacje dotyczące jego statusu mogą być dostępne również za pośrednictwem systemu śledzenia zamówienia.

III Szczegółowe informacje dotyczące przygotowania, wysyłki oraz śledzenia przesyłki znajdują się w Warunkach wysyłki.

6. Kontakt w sprawie anulowania zamówienia

I W przypadku pytań dotyczących anulowania, statusu zamówienia lub zwrotu płatności można skontaktować się z nami bezpośrednio.

II Adres: 8 Finnsbu Pl,Middle River, MD 21220, United States

III Telefon: +1 205-843-7618

IV E-mail: service@glenele.com

V Godziny pracy: od poniedziałku do środy, 9:00–18:00 (CET)

VI W sprawach dotyczących konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail lub numeru telefonu użytego przy składaniu zamówienia.

7. Informacje powiązane

I Zasady dotyczące zwrotów, wymiany oraz refundacji znajdują się w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

II Szczegółowe zasady ustawowego odstąpienia od umowy znajdują się w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.

III Informacje dotyczące sposobów i terminów dostawy znajdują się w Warunkach wysyłki.

IV Informacje dotyczące sposobów płatności znajdują się w Polityce płatności.

V Pozostałe zasady sprzedaży znajdują się w Ogólnych warunkach sprzedaży.