Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów

1. Zakres ochrony

I Glenele (zwana dalej « my ») zapewnia konsumentom ochronę dotyczącą zgodności zakupionych towarów z umową oraz zasad obsługi zgłoszeń dotyczących niezgodności towaru.

II Odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową obejmuje przypadki, gdy towar nie odpowiada warunkom uzgodnionym przy zakupie, w szczególności gdy nie posiada właściwości, które powinien posiadać zgodnie z opisem, rodzajem lub przeznaczeniem.

III Ochrona obejmuje również sytuacje, w których towar nie odpowiada informacjom przedstawionym przed zakupem lub nie nadaje się do uzgodnionego zastosowania.

IV Uprawnienia związane z niezgodnością towaru są niezależne od dobrowolnych zasad zwrotu, wymiany oraz prawa do odstąpienia od umowy.

2. Okres odpowiedzialności

I Odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady dwa lata od dnia wydania towaru konsumentowi.

II Jeżeli niezgodność zostanie stwierdzona w tym okresie, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych dla danego przypadku.

III Zgłoszenie niezgodności powinno zawierać informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie oraz opis stwierdzonego problemu.

IV Do złożenia zgłoszenia nie jest wymagane przedstawienie paragonu, jeżeli zakup może zostać potwierdzony innym odpowiednim dowodem, takim jak potwierdzenie płatności, wiadomość dotycząca zamówienia lub inne informacje pozwalające potwierdzić zakup.

3. Naprawa lub wymiana

I W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może, zgodnie z obowiązującymi zasadami, żądać naprawy towaru lub jego wymiany.

II Sposób usunięcia niezgodności jest ustalany z uwzględnieniem charakteru towaru, rodzaju stwierdzonego problemu oraz dostępnych możliwości jego usunięcia.

III Naprawa lub wymiana jest wykonywana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

IV Koszty związane z naprawą lub wymianą, w tym uzasadnione koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów, ponosimy my.

V Jeżeli konieczne jest przekazanie towaru do naprawy lub wymiany, przekażemy konsumentowi informacje dotyczące sposobu jego udostępnienia lub odbioru.

4. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

I Jeżeli naprawa lub wymiana nie może zostać przeprowadzona zgodnie z odpowiednimi zasadami, konsument może w przypadkach przewidzianych dla danej sytuacji żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

II Takie uprawnienia mogą mieć zastosowanie również wtedy, gdy odmówimy usunięcia niezgodności, nie usuniemy jej w odpowiednim czasie lub podjęta naprawa albo wymiana nie doprowadzi towaru do zgodności z umową.

III W przypadku istotnej niezgodności towaru z umową konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych dla takiej sytuacji bez konieczności wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki.

IV W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową zwrot towaru odbywa się na nasz koszt.

5. Zgłoszenie niezgodności

I Zgłoszenie dotyczące niezgodności towaru z umową można przesłać pocztą elektroniczną na adres service@glenele.com.

II W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, dane kontaktowe, opis stwierdzonej niezgodności oraz oczekiwany sposób jej rozwiązania.

III W razie potrzeby możemy poprosić o zdjęcia lub inne informacje pozwalające ocenić zgłoszony problem.

IV Brak paragonu nie wyklucza złożenia zgłoszenia, jeżeli zakup może zostać potwierdzony w inny sposób.

V Zgłoszenia są rozpatrywane indywidualnie z uwzględnieniem charakteru towaru i przedstawionych informacji.

6. Termin odpowiedzi

I Na zgłoszenie dotyczące niezgodności towaru z umową odpowiadamy w terminie czternastu dni od dnia jego otrzymania.

II Jeżeli przepisy przewidują skutek braku odpowiedzi w tym terminie, stosujemy odpowiednie zasady.

III Po rozpatrzeniu zgłoszenia przekazujemy konsumentowi informację o sposobie dalszego postępowania.

7. Koszty związane z niezgodnością towaru

I Konsument nie ponosi kosztów związanych z usunięciem niezgodności towaru z umową w zakresie, w jakim koszty te zgodnie z odpowiednimi zasadami ponosimy my.

II Dotyczy to w szczególności uzasadnionych kosztów transportu, odbioru, naprawy, wymiany, robocizny oraz materiałów.

III Jeżeli konieczny jest zwrot towaru w związku ze stwierdzoną niezgodnością, organizujemy sposób jego przekazania zgodnie z ustaleniami dotyczącymi danego zgłoszenia.

8. Relacja z prawem do odstąpienia i zwrotami

I Uprawnienia związane z niezgodnością towaru z umową są odrębne od prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

II Informacje dotyczące czternastodniowego prawa do odstąpienia znajdują się w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.

III Informacje dotyczące dobrowolnych zwrotów, wymiany oraz zwrotu pieniędzy znajdują się w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

IV Skorzystanie z dobrowolnego zwrotu lub wymiany nie ogranicza uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.

9. Kontakt

I W sprawach dotyczących niezgodności towaru z umową, naprawy, wymiany lub innych praw konsumenta można skontaktować się z nami.

Adres: 8 Finnsbu Pl,Middle River, MD 21220, United States

Telefon: +1 205-843-7618

E-mail: service@glenele.com

Godziny pracy: od poniedziałku do środy, 9:00–18:00 (CET)

10. Informacje powiązane

I Informacje dotyczące zasad dostawy znajdują się w Warunkach wysyłki.

II Informacje dotyczące zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy znajdują się w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

III Informacje dotyczące prawa do odstąpienia znajdują się w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.

IV Informacje dotyczące anulowania zamówień znajdują się w Polityce anulowania zamówień.

V Informacje dotyczące zasad sprzedaży znajdują się w Ogólnych warunkach sprzedaży.

VI Informacje dotyczące płatności znajdują się w Polityce płatności.